抖音运费险怎么赔付？712

一、什么是抖音运费险？

抖音运费险是抖音官方与保险公司合作推出的抖音商品物流保障险种，旨在保障买家在抖音平台购买商品时，因商品未发出、发出后未收到、商品损坏等物流异常情况，造成的损失。

二、抖音运费险的赔付范围

抖音运费险的赔付范围包括以下情况：
未发货：订单已支付但卖家未发货，且未在规定的发货时间内发货。
未收到货：商品发出后，超过物流预估到达时间 5 天（含）未收到，且未确认签收。
商品损坏：商品在配送过程中破损或丢失，且卖家无法提供完好的商品或退款。

三、抖音运费险的赔付流程

当发生符合赔付范围的情况时，买家可以按照以下步骤进行赔付申请：
进入抖音 App，在 "我的" 页面中点击 "我的订单"。
找到需要赔付的订单，点击 "申请运费险" 按钮。
根据提示填写相关信息，包括赔付原因、订单状态等。
提交申请并等待审核。审核通过后，赔款将退回至买家支付账户。

四、抖音运费险的赔付金额

抖音运费险的赔付金额根据实际情况而定，一般为商品的实际售价或运费金额，最高不超过 100 元。

五、注意事项

使用抖音运费险时需要注意以下事项：
抖音运费险仅适用于抖音平台上的实物商品订单。
赔付申请需在商品签收后的 30 天内提出。
对于超出赔付范围的情况，抖音将酌情处理，并以官方客服的决定为准。

抖音运费险为抖音平台上的购物提供了保障，帮助买家在遇到物流异常情况时挽回损失。当发生符合赔付范围的情况时，买家可以按照上述流程申请赔付，保障自己的权益。

2024-12-09

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